מדיניות פרטיות.איזה מידע אנחנו אוספים, לאיזו מטרה, היכן הוא נשמר ואיך לפנות אלינו.

iGenticLabs, הידועה גם בשם ATD, מפתחת סוכני בינה מלאכותית שפועלים בשליטת הלקוח עבור מרפאות שיניים פרטיות, שבהן המידע חסוי על פי דין. השירות מופעל על ידי ATDTECHSOLUTIONS LTD, חברה הרשומה בישראל. לשאלות, לבקשות או לתלונות בנוגע למדיניות זו או למידע שלכם, ניתן לפנות אל team@igenticlabs.ai.

מדיניות זו חלה על האתר ועל שירות ATD — סוכני הבינה המלאכותית שאנחנו מקימים עבור לקוחות עסקיים, ובהם סוכן לקביעת תורים ב־WhatsApp. מכיוון שאופן הטיפול במידע שונה בין האתר לשירות, כל אחד מהם מתואר בסעיף נפרד.

איננו מוסיפים לאתר כלי אנליטיקה או פיקסלים פרסומיים. הגופנים, התמונות, הסרטונים וקוד האתר נטענים מהדומיין שלנו. לאחר שליחת טופס תיאום הפגישה מוצג יומן Google Calendar. בשלב בחירת המועד הדפדפן שלכם מתחבר גם ל־Google, והתיאום מתבצע בשירות המוטמע הזה.

האתר שומר עוגיית העדפות אחת, atd-locale, רק כשאתם מחליפים שפה. היא זוכרת את הבחירה למשך שנה ואינה מזהה אתכם. השירות המוטמע של Google Calendar פועל בנפרד מהעדפת השפה הזו.

אם תשתמשו בטופס יצירת הקשר, נקבל את מה שהקלדתם: שם ואימייל, וכן את שדות הרשות שמילאתם — חברה, תפקיד, טלפון, הצרכים שלכם, מסגרת זמן, גודל החברה, הודעה וקובץ מצורף, אם הוספתם. הפנייה נשלחת לתיבת הדואר שלנו כאימייל באמצעות Resend, ספק משלוח האימייל שלנו; האתר עצמו אינו שומר מסד נתונים של פניות. כתובת הרשת שלכם משמשת לזמן קצר להגבלת שימוש פוגעני, ואינה נשמרת.

אנחנו שומרים אימיילים של פניות כהתכתבות עסקית רגילה כל עוד השיחה רלוונטית, ומוחקים אותם לפי בקשה.

האתר מאוחסן אצל Vercel, שמעבדת יומני שרת אינטרנט רגילים כחלק מהפעלתו.

הסוכנים שלנו עובדים עבור לקוחות עסקיים. כשאתם כותבים לעסק שמפעיל את סוכן קביעת התורים שלנו ב-WhatsApp, העסק הזה הוא בעל השליטה במידע שלכם; אנחנו בונים את התוכנה שמעבדת אותו עבורו.

המידע שהסוכן מקבל מ־WhatsApp מוגבל במכוון: מספר הטלפון שלכם, טקסט ההודעות שלכם ופרטי התור שאתם מוסרים — שמכם, השירות המבוקש והשעה. הוא אינו קורא את פרופיל ה־WhatsApp שלכם ולעולם אינו מוריד מדיה: אם תשלחו הודעה קולית, תמונה או מסמך, המערכת תרשום רק שהתקבלה הודעה מהסוג הזה, ואדם ימשיך את הטיפול.

ההודעות מגיעות לסוכן דרך פלטפורמת WhatsApp Business של Meta. מודל בינה מלאכותית מעבד את טקסט ההודעה ומנסח תשובה. המודל פועל בפרויקט הענן של הלקוח, באזור באירופה, ואיננו משתמשים במידע שלכם לאימון מודלי בינה מלאכותית. בתחילת השיחה הסוכן מציין שהמענה אוטומטי.

רשומות השיחות והתורים נשמרות באזור באירופה. רשומות התורים כוללות את שמכם ואת מספר הטלפון שלכם; ביומני הביקורת הפנימיים של המערכת, מספר הטלפון מופיע רק כערך גיבוב חד־כיווני המבוסס על מפתח.

טקסט ההודעות נשמר לתקופה מוגבלת, ולאחריה תוכנו מוסר אוטומטית מתוך הרשומות הקיימות. ברירת המחדל היא 90 יום, וניתן להגדיר תקופה קצרה יותר בכל פריסה — בפריסה הראשונה הוגדרו 30 יום. רשומות התורים נשארות כחלק מהרשומות התפעוליות של העסק.

מחיקת המידע שלכם מתבצעת בתהליך מובנה: טקסט ההודעות מוחלף בסימון מחיקה, מספר הטלפון מוסר מרשומות השיחה והערות שנלמדו עליכם נמחקות לחלוטין. התהליך מפיק אישור פנימי על ביצוע המחיקה. אפשר לפנות לעסק שאליו שלחתם הודעה או לכתוב לנו, ונדאג להשלמת התהליך.

המערכת כולה פועלת בפרויקט הענן של הלקוח, בחשבון שלו ועם המפתחות שלו. הגישה שלנו מוגבלת לתקופת ההקמה וניתנת לביטול. המידע אינו עובר דרך המערכות שלנו, ויומני הביקורת שמאפשרים לוודא זאת שייכים ללקוח.

הרשימה הקצרה של החברות המטפלות במידע, והתפקיד של כל אחת מהן:

Google Cloud — תשתית הענן שבה פועלות המערכות שלנו, לרבות שירות Vertex AI שמפעיל את מודלי הבינה המלאכותית, באזור באירופה. Google Calendar — שירות תיאום הפגישות המוטמע בעמוד ההזמנה באתר.

Meta Platforms — מפעילת פלטפורמת WhatsApp Business שדרכה עוברות הודעות WhatsApp.

Vercel — מאחסנת את האתר הזה.

Resend — שולחת את הפניות מטופס יצירת הקשר לתיבת הדואר שלנו כאימייל.

תוכלו לבקש עותק של המידע שאנחנו מחזיקים עליכם, לבקש לתקן אותו או לבקש למחוק אותו. כתבו אל team@igenticlabs.ai מהכתובת או מהמספר שאליהם המידע מתייחס, ונשיב בתוך זמן סביר. כאשר המידע נשמר בפריסה של לקוח, נעביר את הבקשה לאותו עסק — בעל השליטה במידע — ונסייע לו למלא אותה.

אם לדעתכם לא טיפלנו במידע שלכם כראוי, תוכלו להגיש לנו תלונה באותה כתובת, או לפנות לרשות להגנת הפרטיות בישראל.

בכל עדכון למדיניות נעדכן גם את התאריך שבראשה. שינויים מהותיים יתוארו באופן ברור ובשפה פשוטה.

על מדיניות זו חלים דיני מדינת ישראל.