194 הפרעות

רופא שיניים מגיע לשלב בטיפול שדורש את מלוא תשומת הלב. הדלת נפתחת. למישהו יש פרט על המטופל הבא. מישהו צריך תשובה לגבי התורים של אחר הצהריים. מישהו צריך אישור על מסמך לפני שאפשר לשלוח אותו. כל בקשה לוקחת רגע, וכל אחת מהן סבירה. ואז חוזרים לעבודה, וצריך למצוא שוב את הריכוז.

מי שעבד במרפאה מכיר את הקצב הזה. קל להרגיש אותו וקשה לספור אותו. מחקר חלוץ שפורסם ב־PLOS ONE ב־2024 יצא לספור אותו, במרפאה אחת.

מה נספר

המחקר, של Ziegler ו־Parikh, עקב אחרי שלושה רופאי שיניים ושלוש שינניות במרפאה אחת ליד ברלין. החוקרים צפו ב־100 שעות עבודה בין מרץ לאוגוסט 2022, כתקופת בסיס. בשעות האלה הם ספרו 194 הפרעות.

המחברים מגדירים אותו מחקר חלוץ, וכך צריך לקרוא אותו: מדידה ראשונה וקטנה, לא כלל שחל על כולם.

מידע, שאלות, אישורים

החוקרים גם מיינו את ההפרעות לפי מטרתן. בשעות הבסיס של 2022 במרפאה שליד ברלין, 58 הפרעות נועדו למסור מידע, 30 נועדו לקבל מידע, ו־30 נועדו לקבל אישור על מסמך.

יחד, שלוש הקטגוריות האלה מסתכמות ב־118 מתוך 194 ההפרעות, כ־60.8%. את הסכום הזה חישבנו בעצמנו, מתוך הקטגוריות שמדווחות במחקר על המרפאה האחת הזאת.

אף אחת מהבקשות האלה אינה בלתי סבירה. מידע צריך להגיע לרופא, שאלות צריכות תשובה, ומסמכים צריכים אישור. הקושי הוא איפה הבקשות נוחתות: אצל אנשי צוות קליני שאולי נמצאים באותו רגע באמצע טיפול.

נורית ברגע הקריטי

ההתערבות עצמה הייתה פשוטה: נורית שסימנה, בשלבים קריטיים של הטיפול, שאין להיכנס. לא הייתה מעורבת בה בינה מלאכותית. ב־100 שעות תצפית נוספות באותה מרפאה, בין נובמבר 2022 לינואר 2023, כשהנורית הייתה בשימוש, ספרו החוקרים 53 הפרעות.

מה המחקר מראה, ומה לא

את המעבר מ־194 ל־53 צריך לקרוא בזהירות. זו הייתה מרפאה אחת, ולמחקר לא הייתה קבוצת ביקורת: לא נצפתה מרפאה דומה, באותם חודשים ובלי נורית, שתראה מה היה משתנה בכל מקרה. ייתכן שחלק מההבדל נובע מהנורית. ייתכן שחלק נובע מכל דבר אחר שהשתנה בין תקופת הבסיס לתקופה המאוחרת.

מרפאה אחת ליד ברלין גם אינה יכולה להראות עד כמה הדפוס הזה נפוץ במרפאות אחרות או במדינות אחרות.

והפרעה אינה זהה לזמן שאבד. הספירה מראה כמה פעמים העבודה נקטעה, לא כמה זמן הלך לאיבוד, ואין להמיר אותה לשעות או להבטחה לחיסכון.

בתוך המגבלות האלה, המחקר מצביע על דפוס. במרפאה הזאת, חלק גדול ממה שקטע את עבודת הצוות הקליני היה התנועה היומיומית של מידע ואישורים, ובתקופה שבה אות פשוט סימן את הרגעים הקריטיים נספרו הרבה פחות הפרעות.

הוא גם משאיר שאלה מעשית שכל מרפאה יכולה לשאול את עצמה: מי צריך משהו מהצוות הקליני, ובאיזה רגע הוא מבקש אותו?

זה המרחב שבו SoliumOS עובד. הוא מכין את העבודה המינהלית שסביב הטיפול, בתוך הענן של המרפאה עצמה, והמילה האחרונה בכל צעד נשארת לצוות המרפאה. המחקר בדק נורית, והוא אינו אומר דבר על מה שהמוצר שלנו, או כל מוצר אחר, היה משנה.

מקורות

• Ziegler C, Parikh PJ (2024). Interruptions in a dental setting and evaluating the efficacy of an intervention: A pilot study. PLOS ONE 19(4): e0296677.